裝修房屋花費通常上萬到數百萬元，卻常出現糾紛，還有「裝修蟑螂」利用話術、估價低廉先攬到合約後，再不斷加價或擺爛延長工期，甚至拿錢後失蹤，導致屋主落入難追討還要再花錢重新來過的弱勢窘境。住宅消保會為此努力推廣認證輔導的裝修媒合平台，盼降低裝修糾紛，強調只要採取「住保履約」的契約，裝修蟑螂沒機會先拿到錢，「隔天就不敢上門來簽約了！」

根據住宅消保會統計，成立13年以來受理住宅消費爭議逾1.3萬件，其中約7成是裝修，觀察也發現室內裝修爭議件數逐年增加，尤其近年因網路快速發展，導致裝潢蟑螂盛行，住宅消保會創會理事長吳翃毅質疑，在網路上找裝修業者真的會讓人安心嗎？不少不肖業者在網路上以假名、假公司、假評價，再以低價承攬工程，最後施工草草了事，造成諸多糾紛。

糾紛關鍵在屋主先付費 造成投訴無門得不償失 

吳翃毅強調，很多人花畢生積蓄買房，一輩子可能就砸一次錢做一次裝修，而住宅產業參差不齊，在消費者裝修知識不足之下，遇到爭議因屬民事糾紛，報警通常不會受理，投訴無門，陷入房屋爛尾不能住、把家人安頓在外的額外成本等焦頭爛額的多重壓力，最後只能吞下來，加價讓對方做完，或另外再花錢拆除重做，一樣得不償失。

▼吳翃毅提醒網路上很多不良裝修業者，造成諸多糾紛。（圖／EBC地產王張琬聆攝）

「所有的裝修費用糾紛，共通點都是要屋主先付費」，吳翃毅指出，傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付，第一筆簽約訂金3成，第二筆開工3成，材料進場再3成，最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」，這其實是功能與意義被誤解，導致工程才進行2成進度，屋主已經付了9成的錢，造成最後騎虎難下，不滿意也很難善後。

吳翃毅補充，裝修蟑螂往往利用這樣的付款慣例，草率開工後鬧失蹤，捲款9成裝修費，或是收取9成費用後惡意拖延施工、以各種理由追加工程款。他感嘆，分階段付款模式在《民法．承攬篇》上沒問題，但正確做法是做完驗收後才給錢，只是業者怕收不到錢才先預收。

建立裝修媒合平台 保障雙方權益

有鑑於此，住保會近年積極輔導正派好業者，推出「住宅產業職能提升輔導計畫」，透過課程培訓設計師使用「住保履約」，掌握工程進度管理及工序，並結合認證輔導的裝修媒合平台「狸樂聚」，提供消費者優良廠商的選擇。吳翃毅解釋，要降低糾紛爭議應從源頭搞定，設立平台讓消費者知道真的有負責任、良心的業者。 

▼住保會近年積極輔導業者，並結合裝修媒合平台「狸樂聚」提供消費者選擇。（圖／EBC地產王張琬聆攝）

「裝修產業的痛點就是很難沒糾紛！讓設計師跟屋主都損耗能量」，「狸樂聚」代表建築師陳竑銘表示，該平台為建立消費者信任，首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術，消費者也可來回饋評鑑；其二是裝修查價系統，讓消費者了解裝潢實價；接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程，用標準工法規範來品質，讓常產生糾紛、爭議的工法有既定標準，減少瑕疵。

至於消費者最擔心的款項問題，「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」，從簽合約仔細載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者，不用擔心錢到設計師手上後就不翼而飛。

簽約「住保履約」 杜絕裝修蟑螂收錢就失蹤

吳翃毅補充，很多裝修工程都找熟人或認識的人施作，僅口頭承諾或簽訂雙方合意就好的私人契約，卻最常導致糾紛，「消費者簽約只要提出要採用『住保履約』，保證裝修蟑螂明天就不敢來簽約！」因為一旦簽定「住保履約」就無法先收到錢，「裝修蟑螂就不會想做」。

▼專家提醒找熟人做裝修最常導致糾紛。（示意圖／EBC地產王張琬聆攝）

「狸樂聚」室內設計師許瀞勻則分享，父母親從事廚具行業，自己從小目睹父母被倒帳168萬元，自己從業以來也被熟人倒過帳，也看過不少設計師同業因裝修糾紛造成資金周轉問題，「住保履約」除讓屋主有保障，也能降低設計師遇到呆帳的壓力。
 
「狸樂聚」另一位設計師張瀚文也認為，光懂設計還不足夠讓屋主取得信任，實務上有時因工項標示不完整，或屋主對工法不清楚，就會發生發生尾款被苛扣的情形，採用「住保履約」能大幅降低這類糾紛，讓設計師專注設計而非處理爭議。

（封面圖／住宅消保會提供）