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日本珠寶品牌 k.uno 主打「全客製化婚戒」，強調由日本駐點設計師量身打造、能實現新人夢想中的設計。不過有對新人卻氣炸，在社群發文痛批：「花了13萬打造的婚戒，結果連幫寵物雕個眼睛都要加價1萬6！」痛斥品牌「付錢後完全不在乎需求」，質疑是「廣告多、良心少」的假客製。
這名消費者指出，今年8月前往 k.uno 櫃上，打算設計一款以家中貓狗為主題的婚戒。店員強調全程「日本設計師現場客製」，並承諾第二次回櫃可「確認蠟膜、自由微調」。
設計過程中，設計師只花一小時用鉛筆畫圖，禁止拍照也沒提供影本。由於信任品牌，兩人直接付清13萬多元全款，期待下一次確認能微調設計。
但幾天後想詢問能否把主鑽從 0.1 克拉升級至 0.2 克拉時，櫃姐回覆：「之後跟設計師再討論即可。」他們也因此放心等待。
直到回櫃確認蠟膜那天，兩人愣住了——原本以為會是立體雕飾的寵物造型，竟成了「半立體」。櫃上人員才解釋：「立體有分半立體、全立體喔。」
消費者怒批：「合約上根本沒註明這些細節，我們又不是珠寶設計師，這不是在資訊不對等下欺負人嗎？」
更離譜的是，當他們提出只想微調——在寵物臉上「加兩個眼睛」時，設計師現場手繪修改後口頭說「OK」，沒想到隔天電話通知：「這樣算重新設計，要收16,000元修改費。」
消費者氣得直呼：「這兩個眼睛肉眼都快看不見，居然要我補一萬六！」專櫃則以溫柔口氣回覆：「要嘛補錢，要嘛違約付20%，約2萬6喔～」
他忍不住嘲諷：「13萬買的不是戒指，是一堂溝通障礙的藝術課。以為能客製化，結果不能改半點。那還叫客製嗎？」
貼文曝光後，引發大批網友共鳴：「果然是業配王品牌」、「廣告一堆、售後一堆問題」、「13萬只買到0.1克拉鑽石，真的在買設計費」。
不少人建議他向 消保官申訴，要求店家釐清契約與溝通不當問題；也有人感嘆：「日系品牌包裝精緻，但制度僵硬得要命。」
經《大聲傳媒》詢問，截至截稿前，k.uno 尚未對此消費爭議做出任回應。
