2022-08-26 18:46

週年慶要來了!新娘怒批I-PRIMO櫃姐話術 「非常不推薦購買」

週年慶要來了!新娘怒批I-PRIMO櫃姐話術 「非常不推薦購買」

一年一度的週年慶要來了,很多消費者會選擇的這時機去購買高價產品,但是一名新娘卻遭日系珠寶品牌I-PRIMO櫃姐「話術」,讓購買婚戒的好心情,變成惡夢一場,新娘把過程寫在《非常婚禮》,提醒大家「非常不推薦購買」,詢問該品牌,新竹巨城I-PRIMO專櫃人員表示,「我們很忙,沒有辦法回應。」

▲原po在婚活網站《非常婚禮》貼文「新竹巨城I-PRIMO櫃姐話術 非常不推薦購買」(圖/翻攝《非常婚禮》

 

原po在婚活網站《非常婚禮》貼文「新竹巨城iprimo櫃姐話術 非常不推薦購買」,詳細描述買婚戒的惡夢,「先生的戒指會在手指上旋轉,很明顯的尺寸不合,但也並不會脫落(先生的指關節比較明顯)於是跟櫃姐反應,櫃姐即提出那就使用「終身免費更換一次」的服務,我真的非常錯愕回答,為什麼要用我的福利呢?」

最後在原po的堅持下,櫃姐強調那就「免費」幫我們改對戒,「我真的很不爽說,你再這樣我真的會客訴喔,她就摸了一下她胸口說很委屈的說,如果不想透過她要直接反應總公司也可以什麼的,當時也不是她承接我們的,也不是她套量的(開始推卸責任到下屬上 我真的覺得超棒的)」

整個過程相當荒誕,原po的先生擔心耽誤婚禮,想息事寧人,把不合尺寸的戒指取回,原po質疑「不太清楚是不是付完全額才變成這樣,特別打上所有時間,也是想讓其他有意願的消費者了解一下時間軸」最後強調「如果當時就說「免費更換一次的服務」會使用在這邊,我想我就不會選擇此品牌了」

針對消費者消費經驗,記者致電新竹巨城I-PRIMO專櫃人員表示,「我們很忙,沒有辦法回應。」I-PRIMO品牌則表示,後來客人無須支付款項,可以免費修改,也沒有使用她的第一次免費更換這個售後服務。(大聲傳媒記者戴明祺/台北報導)

原po在婚活網站《非常婚禮》貼文「新竹巨城iprimo櫃姐話術 非常不推薦購買」原文:

10/20第一次去看戒指,於10/28下訂並收取訂金(使用週年慶優惠,訂金在週年慶付款會退還),1櫃姐告知12/6後可以取戒,11/27週年慶刷卡付款,想說週年慶後再去拿戒指,怕人擠人,在12/8預約取戒

 

12/8之前,服務我的兩位櫃姐態度都非常良好,詳細的跟我介紹鑽石及把櫃上的對戒都給我們看過,也很抱歉我都是很晚的時間去櫃上看,只能很匆忙的離去,最後我選擇訂對戒,一方面鑽戒並沒有我喜歡的款式,故再尋找其他櫃位製作。先生非常喜歡對戒樣式,我們所選的對戒剛好是雙色(銀色及玫瑰金),櫃位小姐很開心的與我們說這樣可以省去傳統的金戒指,也以鍛造製作,外加有「免費更換一次的服務」,在未來戒指受損、孕後水腫都可更換一次,我覺得是非常好的售後服務,選擇了此品牌做為對戒

 

但在今日(12/8),剛好服務我的兩位櫃姐都不在,是由另一個櫃姐為我們服務,櫃姐拿出也與我們確認款式並試戴,我的部分非常剛好我很開心,但先生的戒指會在手指上旋轉,很明顯的尺寸不合,但也並不會脫落(先生的指關節比較明顯)

於是跟櫃姐反應,櫃姐即提出那就使用「終身免費更換一次」的服務,我真的非常錯愕回答,為什麼要用我的福利呢?

 

櫃姐馬上請資深的櫃姐(應該是主管)來為我們服務,態度也是稍偏強硬的說,就是要用「終身免費更換一次」的服務,也有提出說現在冬天比較冷,看我要不要先回去戴一陣子,等熱一點再說(也沒有提出如果熱一點還是不合有什麼服務),但我個人認為,我並不是拿回家戴一天或是幾個月才跟你反應我認為的尺寸不合,而是在「當下」你拿出來給我,我們「馬上」試戴,「立即」反應尺寸不合,資深櫃姐也一直強調,戒圍是雙方有共識才下訂(先生當時戒圍卡在13剛好,但指關節不好拿取,14指關節好拿取也不會脫落,但戒指會太鬆,櫃姐是提及14會比較舒適,此款戒指比較小一點)

我們也是聽取你們專業的建議才選擇,尺寸不合我們也沒有怪罪你們櫃姐專業度不足(我相信也並沒有 我尊重專業)但就目前的情況,就是我先生的戒指在手上旋轉啊!我只是請你們這部分要更改,但資深櫃姐蠻明顯在推卸責任到我們身上,重複蠻多次,「是雙方有共識」,後來我也越來越生氣,櫃姐講了一句,所以是要我們幫你們「免費」改對戒?這句話我真的火上來,現在是覺得我是奧客在鬧嗎,東西就是有問題我跟你反應,也不是事後反應,是「當下」反應,後來又說什麼她做9年的經歷(可能要表示她覺得這是不用更換的 我在鬧吧),然後又再強調那就「免費」幫我們改對戒,我真的很不爽說,你再這樣我真的會客訴喔,她就摸了一下她胸口說很委屈的說,如果不想透過她要直接反應總公司也可以什麼的,當時也不是她承接我們的,也不是她套量的(開始推卸責任到下屬上 我真的覺得超棒的)

 

 

我看她拿一張便條紙開始寫尺寸不合什麼的,我跟她說合約上面應該也要附註什麼吧,她直接反問我要附註什麼,我又開始生氣說,現在發生什麼事就寫什麼吧!先生尺寸不是不合嗎?你不是要反應給總公司?然後她才默默寫到我的合約上(而且我跟他說我們都各有一份合約 你應該兩份都要寫 最後也只有寫我的那份)寫完之後我又看了一下,再請她簽名(我已經強調三次我不想發生任何糾紛 請在合約上寫清楚 但整個過程好像都是我在逼她做這些事 感覺真的很差)

 

最後對戒我們沒有取就回家了(合約也是我要回來才給我,沒打算還我的意思,我又沒有取件),資深櫃姐說明日(12/9)再詢問總公司晚上回電給我們(先生其實想將就把戒指拿回,怕東西來不及也沒下落,那麼早下訂也是當時櫃姐跟我們提及拍婚紗可以戴,所以我們一直很期待他的到來,但我真心覺得,任何一件事都不要將就,這是要戴一輩子的,當時先生也是因為他的舒適度才選擇這品牌,為什麼不一次弄到好呢,也不是付錢就是老大概念,而是,我只是拿回我「應該要有的權利跟樣貌」)

 

 

前服務我們兩位的櫃姐其實態度都很好,東西品質也是好的

不太清楚是不是付完全額才變成這樣,特別打上所有時間,也是想讓其他有意願的消費者了解一下時間軸

 

而且如果真的是戒指有問題就要用「終身免費更換一次」的權利,那這不就是包裝每家都有的當下尺寸不合再回去修改嗎?來欺騙消費者我們的售後服務超好,我真的很不能諒解,回家稍微爬一下文也有看到什麼保固半年,我也不清楚我們的對戒究竟有沒有這個服務(根本沒講),如果有那就更不合理今日發生的狀況

 

 

如果當時就說「免費更換一次的服務」會使用在這邊,我想我就不會選擇此品牌了

作者 / 新聞小編

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