一連拿3支機王 民眾成地獄倒楣鬼怒嗆台灣大哥大「搞什麼」

一連拿3支機王 民眾成地獄倒楣鬼怒嗆台灣大哥大「搞什麼」

電信公司「台灣大哥大」遭民眾投訴一連拿到3支Google pixel 6手機機王,包含無法正常開機、刮痕、背蓋不密合,來回奔波門市至少五次,客服原本承諾換補償方案,,但店頭事後不認帳,造成民眾困擾。

▲民眾投訴一連拿到3支Google pixel 6手機機王。(圖/民眾提供,下同)

投訴民眾於6/15至台哥大攜碼Google pixel6手機後,並購買手機保險專案,6/17去貼螢幕保護貼、鏡頭貼,後續進行原廠設定檔案搬移,開機不到一小時就死機。6/18後續將手機返送直營門市,送至維修中心處理,經過查驗後,因手機屬7日新品不良,台哥大願意換新機,並承諾賠償消費者全版保護貼、鏡頭貼,後續台哥大一度反悔,只能賠半版螢幕貼讓消費者不滿。

後續投訴人去取6/21新品機,在門市拆封檢查,機身有刮痕,門市表示要再送回維修中心判斷,兩日後,民眾再次取取得更換新品的手機,這次在門市拆封後,又6/23發現背蓋不密合。門市處理方式就是在送至維修中心判定後再更換新品。

後續台哥大客服願意提供月租費減免並說明會補償全機包膜乙次,又提及建議換其他品牌,並會想辦法爭取優惠方案,沒想到門市人員說沒有全機包膜,甚至質疑消費者當時只貼保護貼及鏡頭貼,表示「客服說的都不重要」。直營門市並向民眾陳述,沒有優惠換機方案。

事後民眾再度向客服確認,全機包膜事件,沒想到客服說資料未紀錄,也就是不承認有「全機包膜」補償事宜,投訴民眾因有錄音自保,再度向台哥大確認資訊,民眾要求調錄音檔查證,事後才願意補償。

因購入手機後從未使用,投訴民眾要求台灣大哥大,補償手機保險日期展延,直營門市承諾會給予減免,事後又向台哥大客服確認,客服又反問消費者「誰說的」。至今民眾還未取得手機。

經記者查詢台哥大,截至截稿前未收到回應。(大聲傳媒記者唐奇立/台北報導)

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